22 tiêu chí đo lường sự hài lòng của dân đối với CQHC Nhà nước

Thùy An

Theo đó, đề án này đặt ra 22 tiêu chí đo lường sự hài lòng của người dân trong trường hợp giao dịch trực tiếp tại cơ quan hành chính, nổi bật như:

- Thủ tục hành chính được niêm yết công khai đầy đủ;

- Thời hạn giải quyết (tính từ hồ sơ được tiếp nhận đến ngày trả kết quả) là đúng quy định;

- Công chức có thái độ giao tiếp lịch sự;

- Công chức trả lời, giải đáp đầy đủ các ý kiến của người dân/đại diện tổ chức;

- Công chức hướng dẫn kê khai hồ sơ tận tình, chu đáo;

- Công chức tuân thủ đúng quy định trong giải quyết công việc;

- Cơ quan giải quyết thủ tục hành chính/Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả có thông báo kết quả xử lý góp ý, phản ánh, kiến nghị kịp thời...

Quyết định 2640/QĐ-BNV có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký và thay thế Quyết định 1383/QĐ-BNV năm 2012.