TPHCM: Người dân có thể làm thủ tục hành chính ở bất kỳ đâu trong Thành phố

Để chủ động trong công tác triển khai Quyết định 2449/QĐ-UBND, Văn phòng UBND Thành phố ban hành Công văn 10334/VP-HCC ngày 06/11/2025 hướng dẫn một số nội dung về bố trí, sắp xếp nhân sự, quy trình thực hiện tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả. Trong đó một số lưu ý:

Một là, địa điểm tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả không phụ thuộc địa giới hành chính trên địa bàn Thành phố gồm:

- Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố (gồm các Trung tâm Phục vụ hành chính công khu vực: TP.Hồ Chí Minh, Bình Dương, Bà Rịa – Vũng Tàu, 38 Tổ Địa bàn): Tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả các TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở, ban, ngành và các cơ quan, đơn vị trực thuộc Sở, ban, ngành và UBND xã, phường, đặc khu.

Trong thời gian Trung tâm Phục vụ hành chính công khu vực TP.Hồ Chí Minh chưa đi vào hoạt động, Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả (Bộ phận một cửa) các Sở, ban, ngành tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả các TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của cơ quan mình và các cơ quan, đơn vị trực thuộc; hồ sơ thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND cấp xã theo ngành, lĩnh vực quản lý.

- Các Trung tâm Phục vụ hành chính công phường, xã, đặc khu: Tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả các TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND cấp xã trên toàn địa bàn Thành phố; hồ sơ thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở, ban, ngành và các cơ quan, đơn vị trực thuộc Sở, ban, ngành.

Hai là, bố trí, sắp xếp nhân sự để tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả không phụ thuộc địa giới hành chính:

- Tại trung tâm Phục vụ hành chính công khu vực TP.Hồ Chí Minh, Bình Dương, Bà Rịa – Vũng Tàu: Bố trí nhân sự Sở, ban, ngành hiện có tại các quầy giao dịch để tiếp nhận hồ sơ thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND cấp xã theo ngành, lĩnh vực tương ứng. Ngoài ra, có thể bố trí nhân sự chuyên trách để tổ chức một số “quầy tiếp nhận tổng hợp” nhiều lĩnh vực phù hợp. Đối với việc trả kết quả và hướng dẫn thanh toán phí, lệ phí do nhân sự chuyên trách Trung tâm Phục vụ hành chính công khu vực thực hiện hoặc thuê dịch vụ thực hiện theo quy định của pháp luật.

- Bộ phận Một cửa các Sở, ban, ngành: Bố trí nhân sự tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả không phụ thuộc địa giới hành chính đối với các thủ tục đã được phê duyệt tùy theo tình hình nhân sự, số lượng thủ tục và khối lượng hồ sơ phát sinh.

- Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã: Bố trí nhân sự các phòng chuyên môn hoặc nhân sự chuyên trách hiện có tại các quầy giao dịch để tiếp nhận hồ sơ thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND phường, xã, đặc khu khác và của Sở, ban, ngành và các cơ quan, đơn vị trực thuộc Sở, ban, ngành. Ngoài ra, có thể bố trí nhân sự để tổ chức một số “quầy tiếp nhận tổng hợp” nhiều lĩnh vực phù hợp. Việc trả kết quả và hướng dẫn thanh toán phí, lệ phí do nhân sự làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã thực hiện hoặc thuê dịch vụ thực hiện theo quy định của pháp luật.

- Đối với 38 Tổ địa bàn: Tiếp tục sắp xếp, bố trí nhân sự Tổ Địa bàn cùng với nhân sự Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã để tăng cường năng lục tiếp nhận hồ sở, trả kết quả một số lĩnh vực liên quan thuộc thẩm quyền của Sở, ban, ngành và UBND cấp xã.

Ngoài 2 nội dung trên, Văn phòng UBND Thành phố cũng hướng dẫn về các nội dung: Bố trí cơ sở vật chất, trang thiết bị, phần mềm tiếp nhận hồ sơ; Quy trình tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả không phụ thuộc địa giới hành chính; Chuyển phát hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC không phụ thuộc địa giới hành chính.