Theo đó, việc xây dựng cổng thông tin điện tử và dịch vụ công trực tuyến của cơ quan (CQ) nhà nước phải theo nguyên tắc lấy người sử dụng làm trung tâm.
Những thông tin mà người sử dụng đã cung cấp một lần thành công cho một CQ nhà nước khi thực hiện DVCTT, thì không phải cung cấp lại (nếu còn giá trị sử dụng) khi thực hiện DVCTT lần sau cho chính CQ nhà nước đó.
Đối với các Bộ, CQ ngang Bộ, CQ thuộc Chính Phủ, UBND cấp tỉnh đã kết nối dữ liệu giữa các CQ thuộc, trực thuộc thì những thông tin này không phải cung cấp lại khi làm DVCTT lần sau cho CQ khác của Bộ, Tỉnh đó.
Xem chi tiết tại Thông tư 32/2017/TT-BTTTT (có hiệu lực từ ngày 01/6/2018).