Hà Nội: Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công trực tuyến

Hà Nội: Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công trực tuyến (Hình từ văn bản)

Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội ban hành Quyết định 762/QĐ-TTPVHCC ngày 22/5/2025 về việc phê duyệt Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công trực tuyến của các cơ quan hướng dẫn, tiếp nhận, số hóa, trả kết quả thủ tục hành chính.

Quyết định 762/QĐ-TTPVHCC

Hà Nội: Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công trực tuyến 

Phê duyệt kèm theo Quyết định 762/QĐ-TTPVHCC ngày 22/5/2025 là Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công trực tuyến của các cơ quan hướng dẫn, tiếp nhận, số hóa, trả kết quả thủ tục hành chính (sau đây gọi là Bộ tiêu chí), cụ thể như sau:

(1) Tiêu chí hướng dẫn, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp;

(2) Tiêu chí tiếp nhận,số hóa, luân chuyển hồ sơ thủ tục hành chính;

(3) Tiêu chí về mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp;

(4) Tiêu chí về cung cấp dịch vụ trực tuyến;

(5) Tiêu chí đào tạo cán bộ, nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, kỹ năng số.

Sau đây là nguyên tắc, phương pháp, thời gian, quy trình và xử lý kết quả đánh giá chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công trực tuyến của các cơ quan hướng dẫn, tiếp nhận, số hóa, trả kết quả thủ tục hành chính theo Quyết định 762/QĐ-TTPVHCC ngày 22/5/2025 như sau:

* Nguyên tắc đánh giá

- Việc đánh giá chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp của các cơ quan, đơn vị theo Bộ tiêu chí được thực hiện thường xuyên, liên tục, trên cơ sở dữ liệu thời gian thực của Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của Thành phố. Kết quả đánh giá được công bố, công khai theo thời gian thực, dựa trên hệ thống dữ liệu số hóa, khách quan, không can thiệp thủ công.

- Việc đánh giá bảo đảm tính trung thực, công khai, khách quan, nguồn thông tin có độ tin cậy và chính xác; không đánh giá những nội dung không liên quan đến công tác giải quyết thủ tục hành chính, phục vụ người dân, doanh nghiệp.

* Phương pháp và thời gian đánh giá

- Việc đánh giá thực hiện dựa trên dữ liệu theo thời gian thực.

- Thời gian chốt số liệu đánh giá:

+ Thời gian chốt số liệu đánh giá hằng tháng: Từ ngày 01 đến ngày cuối cùng của tháng.

+ Thời gian chốt số liệu đánh giá hằng quý: Từ ngày 01 tháng đầu tiên của quý đến ngày cuối cùng của quý.

+ Thời gian chốt số liệu 06 tháng: Từ ngày 01 tháng đầu tiên đến ngày cuối cùng của tháng thứ 6.

+ Thời gian chốt số liệu đánh giá hằng năm: Từ ngày 01 tháng 01 đến ngày 31 tháng 12 của năm.

* Quy trình đánh giá

Hằng tháng, hằng quý, 06 tháng, hằng năm, Phòng Kiểm tra - Giám sát kết xuất kết quả đánh giá trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của Thành phố theo thời gian thực, báo cáo Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố thực hiện công bố, công khai kết quả, làm cơ sở đánh giá thi đua, khen thưởng trong việc triển khai nhiệm vụ các đơn vị.

* Xử lý kết quả đánh giá

Kết quả đánh giá được niêm yết công khai, phục vụ chỉ đạo, điều hành, đánh giá kết quả cải cách thủ tục hành chính của cơ quan, đơn vị; theo dõi, giám sát, đánh giá của cá nhân, tổ chức và nâng cao chất lượng thực hiện thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công trực tuyến của các cơ quan, đơn vị. Kết quả đánh giá là một trong những căn cứ xếp loại thi đua cuối năm.

Trên cơ sở kết quả đánh giá, xem xét mức độ hoàn thành nhiệm vụ của cơ quan, đơn vị; xác định trách nhiệm của cá nhân, người đứng đầu cơ quan, đơn vị trong thực hiện thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công trực tuyến; ưu tiên xem xét việc đề bạt, bổ nhiệm, quy hoạch, đào tạo, bồi dưỡng và xem xét khen thưởng, xử lý kỷ luật cán bộ, công chức, viên chức, người lao động theo quy định tại khoản 2 Điều 32 Nghị định 61/2018/NĐ-CP quy định về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính (sửa đổi, bổ sung), cơ sở đánh giá thi đua, khen thưởng.

Việc phản ánh, kiến nghị về kết quả đánh giá được tiếp nhận và xử lý bởi Phòng Kiểm tra - Giám sát.

Xem thêm tại Quyết định 762/QĐ-TTPVHCC có hiệu lực từ ngày 22/5/2025.