Hướng dẫn xử lý một số tình huống liên quan đến hành khách trong giao thông vận tải đường sắt đô thị trên địa bàn TPHCM

Hướng dẫn xử lý một số tình huống liên quan đến hành khách trong giao thông vận tải đường sắt đô thị trên địa bàn TPHCM (Hình ảnh từ Internet)

Ngày 30/10/2024, Uỷ ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh ban hành Quyết định 97/2024/QĐ-UBND.

Hướng dẫn xử lý một số tình huống liên quan đến hành khách trong giao thông vận tải đường sắt đô thị trên địa bàn TPHCM

Cụ thể, tại Điều 23 Quyết định 97/2024/QĐ-UBND quy định về việc xử lý  một số tình huống liên quan đến hành khách trong giao thông vận tải đường sắt đô thị trên địa bàn TPHCM như sau:

- Các hành vi vi phạm tại ga và trên tàu bao gồm hành vi không tuân thủ các quy định của pháp luật hoặc của doanh nghiệp mà trực tiếp hoặc gián tiếp đe dọa đến an toàn vận hành, khai thác và vệ sinh môi trường đường sắt đô thị; có hành vi quấy rối hành khách, nhân viên trên tàu, dưới ga; các hành vi vi phạm về trật tự công cộng, gây rối trật tự công cộng khác theo quy định của pháp luật.

- Trường hợp hành khách đi tàu vì lý do ốm đau trên tàu không thể tiếp tục hành trình buộc phải xuống ga, lái tàu có trách nhiệm thông báo cho bộ phận điều hành vận tải đường sắt đô thị và ga đến gần nhất để được hỗ trợ xử lý.

- Trường hợp hành khách không thể ra cổng thu soát vé tại ga đến do không có thẻ vé hoặc thông tin vé đã mua, doanh nghiệp đường sắt đô thị giải quyết như sau:

+ Hành khách phải cung cấp cho nhân viên phục vụ chạy tàu tại ga các thông tin liên quan khi mua vé;

+ Nhân viên tra cứu cơ sở dữ liệu quản lý vé đã bán cho hành khách và các dữ liệu khác như hình ảnh từ camera, thông tin tra cứu từ giao dịch thanh toán. Trường hợp xác định được hành khách đã có vé đi tàu, nhân viên cung cấp thẻ vé cho hành khách để hoàn thành hành trình dự kiến. Trường hợp xác định được hành khách không có vé hoặc có vé không hợp lệ, nhân viên hướng dẫn hành khách mua vé bổ sung. Trường hợp không đủ cơ sở để xác minh hành khách đã có vé đi tàu, nhân viên thực hiện các quy trình xử lý do doanh nghiệp quy định.

- Trường hợp phát hiện hành khách mang hành lý không được phép, doanh nghiệp xử lý như sau:

+ Phát hiện ở ga đi: Doanh nghiệp từ chối vận chuyển hành khách;

+ Phát hiện khi đang vận chuyển: Doanh nghiệp từ chối tiếp tục vận chuyển hành khách và đưa hành lý, hành khách mang hành lý đó xuống ga tàu hoặc ga gần nhất mà tàu sắp đến để xử lý tiếp;

+ Thông báo đến cơ quan có thẩm quyền biết để xử lý nếu hành lý thuộc loại hàng hóa nguy hiểm đe dọa đến an toàn chạy tàu;

+ Lập biên bản về sự việc và bàn giao cụ thể cho người đại diện cơ quan có thẩm quyền ra lệnh thu giữ hành lý (nếu có).

- Trường hợp hành khách có các hành vi vi phạm theo khoản 1 Điều 23 Quyết định 97/2024/QĐ-UBND, doanh nghiệp căn cứ mức độ vi phạm để thông báo đến cơ quan có thẩm quyền và thực hiện các bước xử lý tương tự như khoản 4 Điều 23 Quyết định 97/2024/QĐ-UBND.

- Trường hợp hành khách có biểu hiện mang bệnh truyền nhiễm mà không được cách ly an toàn, doanh nghiệp thực hiện các bước xử lý theo hướng dẫn của cơ quan có thẩm quyền về y tế.

Xem thêm Quyết định 97/2024/QĐ-UBND có hiệu lực thi hành từ ngày 11/11/2024.