Cụ thể, do tình hình ô nhiễm môi trường và các sự cố môi trường ngày càng gia tăng nhưng công tác tiếp nhận, xử lý thông tin phản ánh về ô nhiễm môi trường còn lúng túng, chưa kịp thời nên Bộ TN&MT chỉ thị:
- Lập, vận hành đường dây nóng để tiếp nhận, xử lý thông tin phản ánh, kiến nghị về ô nhiễm môi trường thông suốt 24/7 bao gồm cả ngày nghỉ, ngày lễ.
- Xây dựng, ban hành, thiết lập quy trình tiếp nhận, xác minh, xử lý và phản hồi thông tin phản ánh, kiến nghị về ô nhiễm môi trường.
Chỉ thị 03/CT-BTNMT cũng đã phân công rõ nhiệm vụ của từng cơ quan, đơn vị liên quan cũng như lộ trình thời gian hoàn thành của hệ thống tiếp nhận, xử lý thông tin phản ánh qua đường dây nóng.