Chỉ thị 115/CT-CHK: Đảm bảo dịch vụ vận tải hàng không phục vụ Đại hội Đảng và Tết Nguyên đán 2026

Chỉ thị 115/CT-CHK: Đảm bảo dịch vụ vận tải hàng không phục vụ Đại hội Đảng và Tết Nguyên đán 2026 (Hình từ Internet)

Ngày 09/01/2026, Cục Hàng không Việt Nam ban hành Chỉ thị 115/CT-CHK về việc đảm bảo an toàn và chất lượng dịch vụ vận tải hàng không phục vụ Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XIV của Đảng và dịp cao điểm Tết Nguyên đán Bính Ngọ, mùa Lễ hội Xuân 2026.

Chỉ thị 115/CT-CHK

Chỉ thị 115/CT-CHK: Đảm bảo dịch vụ vận tải hàng không phục vụ Đại hội Đảng và Tết Nguyên đán 2026

Những tháng đầu năm 2026 là thời điểm diễn ra Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XIV của Đảng - sự kiện chính trị đặc biệt quan trọng của đất nước, cùng với đó, nhu cầu di chuyển của người dân và khách quốc tế sẽ tăng mạnh trong dịp Tết Nguyên đán Bính Ngọ và mùa Lễ hội Xuân 2026. Để hoạt động vận chuyển hàng không thông suốt, an toàn, văn minh và hiệu quả, đáp ứng nhu cầu vận tải hàng không và góp phần vào thành công chung của Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XIV của Đảng, Cục Hàng không Việt Nam đề nghị các cơ quan, đơn vị liên quan nêu cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ, tập trung triển khai đồng bộ các giải pháp nhằm đảm bảo hoạt động vận tải, chất lượng dịch vụ hàng không như sau:

(1) Yêu cầu chung đối với các đơn vị trong ngành hàng không 

- Tăng cường công tác tuyên truyền về Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XIV của Đảng tại các cơ quan đơn vị, cảng hàng không với hình thức và nội dung phù hợp, đảm bảo trang trọng, thiết thực, làm nổi bật ý nghĩa lịch sử, tầm vóc và định hướng chiến lược của Đại hội XIV của Đảng, xứng tầm là “Sự kiện chính trị trọng đại - Ngày hội lớn của non sông, đất nước”. 

- Chủ động xây dựng, tổ chức thực hiện và giám sát chặt chẽ kế hoạch phục vụ giai đoạn cao điểm; tăng cường nhân lực, đặc biệt là đội ngũ nhân lực có kinh nghiệm, chuyên môn phù hợp; chủ động rà soát, kiểm tra tình trạng kỹ thuật của toàn bộ hệ thống cơ sở vật chất, kịp thời sửa chữa, khắc phục và bổ sung trang thiết bị cần thiết, không để gián đoạn, ảnh hưởng đến dây chuyền vận tải, chất lượng dịch vụ hàng không trong mùa cao điểm. Phục vụ chu đáo, chuyên nghiệp các Đoàn Đại biểu tham dự Đại hội qua đường Hàng không. 

- Quán triệt đến toàn bộ cán bộ, công nhân viên trong toàn ngành đảm bảo tuân thủ tuyệt đối các quy định về an toàn, an ninh hàng không, lấy hành khách, người dân là trung tâm phục vụ; thái độ chu đáo, tận tâm, chuyên nghiệp và nhân ái; bảo đảm ứng xử văn minh, tôn trọng, lắng nghe và kịp thời hỗ trợ, giải quyết các yêu cầu chính đáng của hành khách. Ưu tiên, hỗ trợ phục vụ người già, trẻ em, phụ nữ có thai, người khuyết tật, người có công với Cách mạng. 

- Quan tâm, thực hiện đầy đủ các chế độ, chính sách, quyền lợi nhằm động viên người lao động tham gia phục vụ trong các giai đoạn cao điểm. 

- Phối hợp chặt chẽ với các đơn vị trong dây chuyền cung cấp dịch vụ nhằm bảo đảm hoạt động khai thác vận tải hàng không thông suốt, hiệu quả và nâng cao chất lượng phục vụ hành khách. 

(2) Các hãng hàng không Việt Nam 

- Chủ động và đảm bảo năng lực dự báo thị trường; xây dựng phương án tổ chức vận tải hành khách, tối ưu hiệu quả khai thác đội tàu bay, công tác xây dựng lịch bay; điều hành lịch bay tuân thủ nghiêm slot được xác nhận. Theo dõi tình hình đặt chỗ, bán vé để kịp thời điều chỉnh kế hoạch khai thác, bổ sung, tăng chuyến trên các đường bay có nhu cầu lớn. 

- Đảm bảo công tác bảo dưỡng, sửa chữa kỹ thuật tàu bay; chủ động nguồn cung ứng vật tư, khí tài, trang thiết bị sẵn sàng đáp ứng hoạt động khai thác; hạn chế tối đa tình trạng chuyến bay chậm, hủy vì lý do kỹ thuật. 

- Thực hiện nghiêm các quy định pháp luật về giá vận chuyển hàng không nội địa; tổ chức bán vé đúng khung giá, chính sách giá đã ban hành, đảm bảo công khai, minh bạch. Đẩy mạnh tuyên truyền tới hành khách việc mua vé máy bay tại các đại lý ủy quyền, các kênh phân phối chính thức. Tăng cường kiểm tra, giám sát hoạt động bán vé của các đại lý; bảo đảm giá bán đúng quy định; kiên quyết xử lý các trường hợp vi phạm, đồng thời phối hợp với cơ quan chức năng xử lý hành vi thu tiền ngoài quy định khi có phản ánh. 

- Đẩy mạnh công tác thông tin, tuyên truyền trên các phương tiện thông tin đại chúng; tăng cường hướng dẫn trực tiếp hành khách sử dụng các hình thức làm thủ tục trực tuyến (web/kiosk check-in) và định danh điện tử (VNeID) nhằm giảm tải áp lực tại khu vực nhà ga hành khách. Chủ động theo dõi thông tin, phản ánh về công tác phục vụ trên các phương tiện thông tin đại chúng, mạng xã hội để kịp thời xử lý, giải quyết; không để phát sinh các tình huống gây bức xúc trong dư luận xã hội.

- Thực hiện đầy đủ trách nhiệm và nghĩa vụ của người vận chuyển đối với hành khách trong trường hợp chuyến bay bị chậm, hủy; cung cấp thông tin đầy đủ về nguyên nhân, tình trạng chuyến bay trong trường hợp chuyến bay bị chậm, hủy tới hành khách; nâng cao chất lượng công tác tiếp nhận, xử lý thông tin, phản ánh, khiếu nại của hành khách liên quan đến việc sử dụng dịch vụ hàng không, bảo đảm quyền lợi chính đáng của hành khách và uy tín của hãng hàng không. 

Xem thêm tại Chỉ thị 115/CT-CHK ban hành ngày 09/01/2026.