Triển khai Tổng đài 112 tiếp nhận thông tin sự cố thiên tai thảm họa từ 15/9/2025

Triển khai Tổng đài 112 tiếp nhận thông tin sự cố thiên tai thảm họa (Hình từ Internet)

Triển khai Tổng đài 112 tiếp nhận thông tin sự cố thiên tai thảm họa

Tại Quyết định 2023/QĐ-TTg năm 2025 sử dụng số điện thoại 112 tiếp nhận nội dung thông tin về sự cố, thiên tai, thảm họa, những nguy cơ xảy ra, yêu cầu trợ giúp của tổ chức, cá nhân trong phạm vi toàn quốc do Thủ tướng Chính phủ ban hành, yêu cầu triển khai Tổng đài 112 tiếp nhận thông tin sự cố thiên tai thảm họa như sau:

- Sử dụng số điện thoại 112 tiếp nhận nội dung thông tin về sự cố, thiên tai, thảm họa, nhũng nguy cơ xảy ra, yêu cầu trợ giúp của tổ chức, cá nhân trong phạm vi toàn quốc.

- Bộ Quốc phòng chủ trì, phối hợp với Bộ Khoa học và Công nghệ, các bộ, cơ quan ngang bộ, cơ quan thuộc Chính phủ, UBND các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương xây dựng, triển khai hệ thống Tổng đài 112 tiếp nhận nội dung thông tin về sự cố, thiên tai, thảm họa, những nguy cơ xảy ra, yêu cầu trợ giúp của tổ chức, cá nhân trong phạm vi toàn quốc.

- Bộ Khoa học và Công nghệ chỉ đạo các doanh nghiệp viễn thông kết nối với hệ thống thông tin liên lạc phục vụ phòng thủ dân sự sử dụng số điện thoại 112 và đảm bảo khả năng truy nhập đến số điện thoại 112 thông suốt trong mọi tình huống; miễn cước cuộc gọi cố định, di động, tin nhắn và đa phương tiện đến hệ thống Tổng đài 112.

Quy định về  tiếp nhận thông tin và nội dung thông tin về sự cố thảm họa

Tại Điều 3 Nghị định 200/2025/NĐ-CP, Chính phủ quy định về số điện thoại tiếp nhận thông tin và nội dung thông tin về sự cố, thảm họa như sau:

- Số điện thoại 112 tiếp nhận nội dung thông tin về sự cố, thiên tai, thảm họa, những nguy cơ xảy ra, yêu cầu trợ giúp của tổ chức, cá nhân. Tổng đài 112 được đặt tại Bộ Chỉ huy quân sự tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương, Bộ Tư lệnh Thủ đô Hà Nội, Bộ Tư lệnh Thành phố Hồ Chí Minh (gọi chung là Bộ Chỉ huy quân sự cấp tỉnh).

- Hệ thống Tổng đài 112 tiếp nhận thông tin từ:

+ Tổ chức, cá nhân;

+ Hệ thống Tổng đài 113, 114, 115;

+ Hệ thống thông tin liên lạc khác phục vụ trong lĩnh vực phòng thủ dân sự.

- Nội dung tiếp nhận thông tin

+ Tên cá nhân, tổ chức cung cấp thông tin;

+ Thời gian, địa điểm xảy ra sự cố, thảm họa; diễn biến, phạm vi ảnh hưởng, khả năng lan rộng; những yêu cầu trợ giúp và thông tin cần thiết khác phục vụ công tác ứng phó, khắc phục hậu quả sự cố, thảm họa.

- Hoạt động của hệ thống Tổng đài 112

+ Hệ thống Tổng đài 112 liên thông với các Tổng đài 113, 114, 115;

+ Hệ thống Tổng đài 112 hoạt động 24 giờ tất cả các ngày;

+ Miễn phí cước gọi từ thuê bao điện thoại cố định, di động vào số điện thoại 112;

+ Hệ thống Tổng đài 112 lưu trữ tất cả các cuộc gọi đến để phục vụ công tác kiểm tra, nghiên cứu, nâng cao hiệu quả hoạt động phòng thủ dân sự.

Đối với việc xử lý thông tin về sự cố thảm họa, tại Điều 4 Nghị định 200/2025/NĐ-CP quy định như sau:

- Trực ban Tổng đài 112 nhận được thông tin về sự cố, thảm họa phải kịp thời báo cáo người trực chỉ huy Bộ Chỉ huy quân sự cấp tỉnh.

Bộ Chỉ huy quân sự cấp tỉnh kịp thời thông báo cho cơ quan chủ trì theo từng lĩnh vực được phân công; đồng thời báo cáo về Ban Chỉ huy Phòng thủ dân sự cùng cấp và Văn phòng Ban Chỉ đạo Phòng thủ dân sự quốc gia.

Cơ quan chủ trì từng lĩnh vực được phân công chủ động phối hợp với cơ quan thường trực và các lực lượng triển khai ứng phó, khắc phục, xử lý tình huống; căn cứ vào tính chất, mức độ của tình huống, trường hợp vượt quá khả năng cần huy động lực lượng, phương tiện ngoài thẩm quyền, kịp thời báo cáo Ban Chỉ huy Phòng thủ dân sự cấp tỉnh để quyết định.

Ban Chỉ huy Phòng thủ dân sự cấp tỉnh khi cần sự chi viện của Trung ương để ứng phó, khắc phục, xử lý tình huống, kịp thời báo cáo về Ban Chỉ đạo Phòng thủ dân sự quốc gia.

- Các thông tin thuộc phạm vi xử lý của Tổng đài 113, 114, 115 được chuyển đến Tổng đài 113, 114, 115 để xử lý theo quy định.

- Trực ban tổng đài có trách nhiệm xử lý thông tin kịp thời, đúng quy định; trường hợp xử lý thông tin chậm hoặc không đúng quy định, căn cứ vào mức độ thiệt hại sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật.

- Tổ chức, cá nhân cố ý cung cấp thông tin sai sự thật về sự cố, thảm họa, căn cứ vào tính chất, mức độ sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật.

Xem thêm tại Nghị định 200/2025/NĐ-CP.