Quyết định 1420: Quy trình tạm thời tư vấn, hướng dẫn thủ tục hành chính theo Mô hình dịch vụ công lưu động tại Hà Nội

Quyết định 1420: Quy trình tạm thời tư vấn, hướng dẫn thủ tục hành chính theo Mô hình dịch vụ công lưu động tại Hà Nội (Hình từ văn bản)

Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hà Nội ban hành Quyết định 1420/QĐ-TTPVHCC ngày 13/10/2025 về việc phê duyệt Quy trình tạm thời tư vấn, hướng dẫn người dân, doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính theo Mô hình dịch vụ công lưu động.

Quyết định 1420/QĐ-TTPVHCC

Quyết định 1420: Quy trình tạm thời tư vấn, hướng dẫn thủ tục hành chính theo Mô hình dịch vụ công lưu động tại Hà Nội

Theo đó, ban hành kèm theo Quyết định 1420/QĐ-TTPVHCC ngày 13/10/2025 là Quy trình tạm thời tư vấn, hướng dẫn người dân, doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính theo Mô hình dịch vụ công lưu động. (Nội dung chi tiết tại Phụ lục kèm theo).

Theo đó, Quy trình thực hiện “Mô hình Dịch vụ công lưu động” theo Phụ lục ban hành kèm theo Quyết định 1420/QĐ-TTPVHCC ngày 13/10/2025 như sau:

* Công dân đăng ký nhu cầu và đến thực hiện theo Mô hình DVC lưu động

- Trong trường hợp chưa cấu hình việc cài đặt lấy số trên ứng dụng công dân số iHanoi, công dân đăng ký trước nhu cầu hỗ trợ qua mã QR-Code được dán tại khu dân cư hoặc đăng tải trên các kênh truyền thông của UBND xã.

- Trong trường hợp đã cấu hình việc cài đặt lấy số trên ứng dụng công dân số iHanoi, công dân đặt số theo lĩnh vực cần thực hiện TTHC.

Hoàn tất việc lấy số, công dân đến nộp hồ sơ tại Mô hình Dịch vụ công lưu động theo thời gian, địa chỉ theo Thông báo.

* Đón tiếp, tiếp nhận nhu cầu của công dân (Khu vực này có thể bố trí 01 nhân sự Đoàn thanh niên)

Cán bộ tại các Mô hình DVC lưu động thực hiện tiếp nhận, phân loại và hướng dẫn đến khu vực hợp lý theo nhu cầu của công dân:

- Trường hợp công dân có nhu cầu hướng dẫn cách thức thực hiện, chuẩn bị thành phần để nộp hồ sơ, cán bộ đón tiếp hướng dẫn công dân đến khu vực Tư vấn.

- Trường hợp đã chuẩn bị hồ sơ tuy nhiên chưa biết cách thức nộp hồ sơ, cán bộ đón tiếp hướng dẫn công dân đến khu vực hỗ trợ kê khai và nộp hồ sơ trực tuyến: Tại các Mô hình DVC lưu động phục vụ, nhân viên Bưu điện sẽ giúp công dân số hóa hồ sơ, kê khai và nộp hồ sơ trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia, Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của thành phố.

- Trường hợp có nhu cầu nộp hồ sơ qua dịch vụ Bưu chính công ích, cán bộ đón tiếp hướng dẫn công dân đến khu vực lưu trữ hồ sơ được bố trí tại Mô hình DVC lưu động để nhân sự Bưu chính tiếp nhận, lên vận đơn, luân chuyển hồ sơ đến cơ quan có thẩm quyền xử lý đảm bảo tính chính xác và an toàn.

* Khu vực tư vấn công dân thực hiện TTHC (Khu vực này có thể bố trí 02 cán bộ của Đơn vị tư vấn luật)

- Cán bộ tư vấn tiếp nhận các trường hợp công dân có nhu cầu hướng dẫn, tư vấn để thực hiện các TTHC.

- Cán bộ tư vấn ghi nhận các thông tin cơ bản về thông tin cá nhân và thông tin TTHC cần hỗ trợ, thực hiện tư vấn, hướng dẫn theo TTHC cá nhân, tổ chức cần hỗ trợ.

- Tư vấn kĩ lưỡng các nội dung để thực hiện thủ tục hành chính bao gồm: Tên thủ tục hành chính, trình tự, cách thức, thành phần hồ sơ, thời hạn giải quyết, đối tượng thực hiện, cơ quan giải quyết, kết quả) và các yêu cầu, điều kiện khác (mẫu đơn, phí, điều kiện cụ thể) đảm bảo công dân hiểu đúng, nắm rõ cách thức thực hiện.

- Hướng dẫn cách thức thực hiện dịch vụ công trực tuyến để công dân sau khi chuẩn bị đầy đủ hồ sơ có thể chủ động nộp trực tuyến.

* Khu vực hỗ trợ kê khai và nộp hồ sơ trực tuyến (Khu vực này có thể bố trí 02 cán bộ của Đơn vị tư vấn luật)

- Cán bộ tư vấn kiểm tra thành phần hồ sơ đảm bảo đáp ứng đủ và đúng yêu cầu theo quy định, trường hợp chưa đủ thành phần hồ sơ, hướng dẫn công dân bổ sung đầy đủ thành phần hồ sơ theo quy định.

- Trường hợp đầy đủ thành phần hồ sơ, cán bộ hướng dẫn công dân đăng nhập và thực hiện nộp hồ sơ trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia.

+ Công dân tự đăng nhập tài khoản trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia để thực hiện TTHC, hoặc cán bộ Tư vấn có thể hướng dẫn và hỗ trợ chi tiết cho công dân trong quá trình nộp hồ sơ.

 + Tại thao tác nộp trực tuyến, công dân tích chọn hình thức thu gom hồ sơ qua Bưu chính.

- Sau khi hoàn thiện nộp hồ sơ trực tuyến, công dân di chuyển đến khu vực khu vực lưu trữ hồ sơ được bố trí trên xe DVC lưu động.

* Khu vực lưu trữ hồ sơ (Khu vực này có thể bố trí 01-02 nhân sự bưu chính công ích phụ trách công tác luân chuyển hồ sơ)

- Tiếp nhận nhu cầu nộp hồ sơ qua dịch vụ Bưu chính công ích, cán bộ đón tiếp hướng dẫn công dân.

- Hỗ trợ các khu vực khác sau khi công dân hoàn thiện nộp hồ sơ trực tuyến, thu gom hồ sơ giấy.

- Lên mã vận đơn theo quy định, luân chuyển về cơ quan có thẩm quyền xử lý. 

Xem thêm tại Quyết định 1420/QĐ-TTPVHCC có hiệu lực thi hành từ ngày 13/10/2025.