Cách xử lý lỗi “Chữ ký điện tử trên tờ khai không hợp lệ” trên Cổng dịch vụ công

Cách xử lý lỗi “Chữ ký điện tử trên tờ khai không hợp lệ” trên Cổng dịch vụ công (Hình từ Internet)

Cách xử lý lỗi “Chữ ký điện tử trên tờ khai không hợp lệ” trên Cổng dịch vụ công

Dưới đây là 2 cách xử lý lỗi “Chữ ký điện tử trên tờ khai không hợp lệ” trên Cổng dịch vụ công:

Cách 1: Ký offline file xml

Bước 1: Thực hiện xóa file vừa nộp lên Cổng dịch vụ công bị lỗi, xuất khẩu lại file XML mới, không dùng file vừa ký nộp trên Cổng dịch vụ công

Bước 2: Tải ứng dụng esign desktop ( Áp dụng với loại CKS từ xa – đối với CKS USB Token bỏ qua bước này)

Bước 3: Thực hiện tải và cài đặt phần mềm hỗ trợ ký điện tử TCT SigningHub theo hướng dẫn

Bước 4: Nháy chuột phải vào biểu tượng phần mềm ký số ở góc dưới cùng bên phải, chọn Ký số điện tử

Bước 5: Tại giao diện phần mềm ký số vào Hệ thống, chọn Mở tệp, chọn file cần ký số

Bước 6: Nhấn Ký số

Bước 7: Tích chọn Chứng thư số, Đường dẫn lưu file rồi nhấn Chấp nhận để thực hiện ký số

Bước 8: Nhập mã Pin nếu là CKS USB Token

- Thực hiện xác nhận ký số trên app esign trên điện thoại nếu là CKS từ xa

Sau khi ký xong, mở lại tờ khai ở phần mềm itaxview, kiểm tra chữ ký số nếu chỉ có 1 chữ ký số báo hợp kệ thì thực hiện tiếp Bước 9 để nộp tờ khai

Trường hợp tờ khai hiển thị nhiều dòng chữ ký số, có dòng thể hiện dấu X tại chữ ký số, thực hiện xuất lại tờ khai sau đó ký lại từ Bước 5, đảm bảo xem tờ khai sau khi ký chỉ có 1 chữ ký hợp lệ, rồi thực hiện tiếp Bước 9

Bước 9: Truy cập vào trang dichvucong.gdt.gov.vn

Vào web trình duyệt ở góc trái phía trên link trang đường dẫn, tại dòng Local network acess (Quyền riêng tư và bảo mật) tích biểu tượng cho phép

Bước 10: Thực hiện tải tờ khai XML lên trang dichvucong, bỏ qua bước ký hồ sơ và nhấn Nộp tờ khai

Trường hợp nộp tờ khai nếu báo lỗi thêm Tờ khai không đúng định dạng với XSD…, thực hiện tiếp theo các bước sau:

Bước 10.1: Thực hiện gỡ công cụ hỗ trợ ký số TCT Signing Hub cài lại

Bước 10.2: Vào Task Manager chọn tới dòng ctSignerv2 nháy chuột phải chọn End Task

Bước 10.3: Thực hiện mở lại phần mềm TCT Signing Hub, sau đó nộp lại tờ khai

Cách 2: Kê khai trực tuyến

Trường hợp đã làm theo Cách 1 vẫn không nộp được tờ khai, NNT thực hiện kê khai trực tuyến hoặc chờ CQT fix lỗi.

Quy định về thay đổi mã kích hoạt chứng thư chữ ký điện tử

Theo Điều 14 Thông tư 59/2025/TT-NHNN quy định thay đổi mã kích hoạt chứng thư chữ ký điện tử như sau:

(1) Trường hợp thay đổi mã kích hoạt chứng thư chữ ký điện tử

- Mã kích hoạt bị lộ, nghi bị lộ;

- Mã kích hoạt hết thời hạn hiệu lực, thuê bao chưa kích hoạt được chứng thư chữ ký điện tử và có nhu cầu tiếp tục sử dụng chứng thư chữ ký điện tử.

(2) Tổ chức quản lý thuê bao gửi 01 (một) bộ hồ sơ đề nghị thay đổi mã kích hoạt gồm Giấy đề nghị thay đổi mã kích hoạt chứng thư chữ ký điện tử theo Phụ lục VII ban hành kèm theo Thông tư này.

(3) Thời hạn giải quyết và kết quả thực hiện

- Trong thời hạn 02 ngày làm việc kể từ ngày nhận được hồ sơ đề nghị thay đổi mã kích hoạt chứng thư chữ ký điện tử hợp lệ, Cục Công nghệ thông tin thực hiện thay đổi mã kích hoạt chứng thư chữ ký điện tử cho thuê bao, gửi thông báo cấp mã kích hoạt chứng thư chữ ký điện tử cho thuê bao.

- Trong thời hạn 01 ngày làm việc kể từ ngày nhận được hồ sơ, trường hợp hồ sơ không hợp lệ, Cục Công nghệ thông tin từ chối xử lý hồ sơ và nêu rõ lý do.

Thông tin phản hồi và kết quả xử lý hồ sơ được thực hiện theo quy định tại khoản 3 Điều 6 Thông tư 59/2025/TT-NHNN.

(4) Mã kích hoạt chứng thư chữ ký điện tử có thời gian hiệu lực tối đa 30 ngày kể từ ngày thực hiện thay đổi. Thuê bao kích hoạt chứng thư chữ ký điện tử theo tài liệu hướng dẫn kích hoạt, gia hạn chứng thư chữ ký điện tử được đăng tải trên Cổng thông tin điện tử Ngân hàng Nhà nước.