Quyết định 158/QĐ-BHXH: Chỉ số hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan BHXH năm 2025

Quyết định 158/QĐ-BHXH: Chỉ số hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan BHXH năm 2025 (Hình từ Internet)

Ngày 24/02/2026, Bảo hiểm xã hội Việt Nam ban hành Quyết định 158/QĐ-BHXH Phê duyệt và công bố Chỉ số hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan Bảo hiểm xã hội năm 2025.

Quyết định 158/QĐ-BHXH

Quyết định 158/QĐ-BHXH: Chỉ số hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan BHXH năm 2025

Theo đó, kết quả đo lường mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan bảo hiểm xã hội năm 2025 như sau:

(1) Mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan BHXH năm 2025 theo nhóm đối tượng 

- MĐHL của cá nhân, người đại diện tổ chức đến giao dịch trực tiếp tại Bộ phận Một cửa của cơ quan BHXH là 91.49%; 

- MĐHL của cá nhân, người đại diện tổ chức giao dịch điện tử với cơ quan BHXH là 90.74%; 

- MĐHL của người tham gia BHXH tự nguyện, BHYT hộ gia đình giao dịch thông qua các tổ chức dịch vụ thu BHXH, BHYT là 89.61%; 

- MĐHL của người đang hưởng lương hưu, trợ cấp BHXH hằng tháng giao dịch thông qua tổ chức dịch vụ chi trả qua thẻ ATM là 91.52%; 

- MĐHL của bệnh nhân, người nhà bệnh nhân KCB BHYT là 86.79%. 

(2) Mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với việc xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách BHXH, BHYT, BHTN nói chung 

Kết quả tổng hợp cho thấy MĐHL đối với việc tham gia xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách nói chung trong cả nước là 89.50%, tăng 1.91% so với năm 2024; MĐHL đối với việc tham gia xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách của 34 tỉnh nằm trong khoảng 83.79% - 96.66%. 

(i) Mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với trách nhiệm của BHXH Việt Nam trong việc cung cấp thông tin, giải thích về chính sách BHXH, BHTN, BHYT 

MĐHL của tổ chức, cá nhân đối với trách nhiệm của BHXH Việt Nam trong việc cung cấp thông tin, giải thích về chính sách nói chung trong cả nước là 89.30%, tăng 1.59% so với năm 2024. Trong đó: 

- MĐHL của tổ chức, cá nhân về việc BHXH Việt Nam cung cấp thông tin chính sách bằng nhiều hình thức, giúp người dân dễ tìm kiếm và tiếp cận là 89.17%; 

- MĐHL của người dân về việc BHXH Việt Nam giải thích các nội dung thông tin về chính sách đầy đủ, dễ hiểu đối với người dân là 89.42%. 

(ii) Mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự tham gia vào quá trình tổ chức thực hiện chính sách 

MĐHL của tổ chức, cá nhân đối với sự tham gia vào quá trình tổ chức thực hiện chính sách nói chung là 88.61%, tăng 1.86% so với năm 2024. Trong đó:

- MĐHL của tổ chức, cá nhân về việc BHXH Việt Nam tổ chức nhiều hình thức khác nhau để người dân dễ dàng tham gia đóng góp ý kiến xây dựng chính sách BHXH, BHTN, BHYT là 88.48%; 

- MĐHL về việc BHXH Việt Nam tổ chức nhiều hình thức khác nhau để người dân dễ dàng đánh giá, phản hồi kết quả thực hiện chính sách BHXH, BHYT ở địa phương là 88.73%. 

(iii) Mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với chất lượng tổ chức thực hiện 

MĐHL của tổ chức, cá nhân đối với chất lượng tổ chức thực hiện chính sách nói chung là 89.64%, tăng 1.75% so với năm 2024, trong đó: 

- MĐHL đối với việc BHXH Việt Nam thực hiện tốt chính sách BHXH, BHYT ở địa phương là 90.14%; 

- MĐHL đối với việc BHXH Việt Nam tổ chức thực hiện tốt công tác cải cách hành chính là 89.16%; 

- MĐHL của người dân về việc BHXH Việt Nam tổ chức thực hiện tốt việc hỗ trợ, tư vấn, giải đáp cho người dân, tổ chức trong tham gia, thụ hưởng BHXH, BHYT, BHTN là 89.61%.

(iv) MĐHL của tổ chức, cá nhân đối với kết quả, tác động của chính sách BHXH, BHTN, BHYT 

MĐHL của tổ chức, cá nhân về kết quả, tác động của chính sách BHXH, BHTN, BHYT nói chung là 90.45%, tăng 2.43% so với năm 2024. Trong đó:

- MĐHL của tổ chức, cá nhân về việc chính sách BHXH, BHYT góp phần chăm sóc sức khỏe, hỗ trợ ổn định cuộc sống cho người dân là 90.41%; 

- MĐHL của người dân về việc năng lực công vụ của đội ngũ viên chức cơ quan BHXH ở địa phương ngày càng tốt hơn là 90.49%.

Xem thêm tại Quyết định 158/QĐ-BHXH có hiệu lực từ ngày 24/02/2026.