Thư ngỏ về hoạt động đo lường sự hài lòng của người nộp thuế

Thư ngỏ về hoạt động đo lường sự hài lòng của người nộp thuế (Hình từ internet)

Thư ngỏ về hoạt động đo lường sự hài lòng của người nộp thuế

Ngày 10/9/2025, Cục Thuế có Thư ngỏ về hoạt động khảo sát đo lường sự hài lòng của Người nộp thuế đối với sự phục vụ của cơ quan Thuế.

THƯ NGỎ

Nội dung Thư ngỏ như sau:

Trước hết, Cục Thuế xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Người nộp thuế đã luôn đồng hành, hợp tác với cơ quan Thuế và thực hiện tốt nghĩa vụ thuế trong suốt thời gian qua.

Với mục tiêu lấy Người nộp thuế làm trung tâm để không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, Cục Thuế đang triển khai hoạt động khảo sát đo lường sự hài lòng của Người nộp thuế đối với các dịch vụ thuế do cơ quan Thuế cung cấp. Hoạt động khảo sát được thực hiện trực tuyến trên “Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính” tại địa chỉ https://dichvucong.gdt.gov.vn.

Để tham gia khảo sát, Người nộp thuế chỉ cần dành ít phút chia sẻ trải nghiệm thực tế của mình khi sử dụng các dịch vụ thuế tại địa chỉ nêu trên. Ý kiến của Người nộp thuế là cơ hội giúp cơ quan Thuế nhận diện rõ hơn những điểm mạnh cần phát huy, những hạn chế cần khắc phục, từ đó cải thiện và hoàn thiện hơn nữa chất lượng phục vụ với phương châm thuận lợi, nhanh chóng, minh bạch khi thực hiện và trải nghiệm các dịch vụ về thuế.

Cục Thuế rất mong Người nộp thuế tích cực tham gia khảo sát và chia sẽ với mọi người cùng tham gia; mỗi ý kiến đóng góp của Người nộp thuế đều có ý nghĩa quan trọng, là động lực để Cục Thuế không ngừng đổi mới, phục vụ ngày càng tốt hơn, bởi sự hài lòng của Người nộp thuế chính là mục tiêu phục vụ của cơ quan Thuế.

Rất mong nhận được sự quan tâm, tham gia và đóng góp quý báu của Người nộp thuế.

Người nộp thuế có những quyền gì?

Căn cứ theo Điều 16 Luật Quản lý thuế 2019 (sửa đổi tại Luật số 56/2024/QH15) quy định về quyền của người nộp thuế bao gồm:

- Được hỗ trợ, hướng dẫn thực hiện việc nộp thuế; cung cấp thông tin, tài liệu để thực hiện nghĩa vụ, quyền lợi về thuế.

- Được nhận văn bản liên quan đến nghĩa vụ thuế của các cơ quan chức năng khi tiến hành thanh tra, kiểm tra, kiểm toán.

- Yêu cầu cơ quan quản lý thuế giải thích về việc tính thuế, ấn định thuế; yêu cầu giám định số lượng, chất lượng, chủng loại hàng hóa xuất khẩu, nhập khẩu.

- Được giữ bí mật thông tin, trừ các thông tin phải cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc thông tin công khai về thuế theo quy định của pháp luật.

- Hưởng các ưu đãi về thuế, hoàn thuế theo quy định của pháp luật về thuế; được biết thời hạn giải quyết hoàn thuế, số tiền thuế không được hoàn và căn cứ pháp lý đối với số tiền thuế không được hoàn.

- Ký hợp đồng với tổ chức kinh doanh dịch vụ làm thủ tục về thuế, đại lý làm thủ tục hải quan để thực hiện dịch vụ đại lý thuế, đại lý làm thủ tục hải quan.

- Được nhận quyết định xử lý về thuế, biên bản kiểm tra thuế, thanh tra thuế, được yêu cầu giải thích nội dung quyết định xử lý về thuế; được bảo lưu ý kiến trong biên bản kiểm tra thuế, thanh tra thuế; được nhận văn bản kết luận kiểm tra thuế, thanh tra thuế, quyết định xử lý về thuế sau thanh tra, kiểm tra của cơ quan quản lý thuế.

- Được bồi thường thiệt hại do cơ quan quản lý thuế, công chức quản lý thuế gây ra theo quy định của pháp luật về trách nhiệm bồi thường của Nhà nước.

- Yêu cầu cơ quan quản lý thuế xác nhận việc thực hiện nghĩa vụ nộp thuế của mình.

- Khiếu nại, khởi kiện quyết định hành chính, hành vi hành chính liên quan đến quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

- Không bị xử phạt vi phạm hành chính về thuế, không tính tiền chậm nộp đối với trường hợp do người nộp thuế thực hiện theo văn bản hướng dẫn và quyết định xử lý của cơ quan thuế, cơ quan nhà nước có thẩm quyền liên quan đến nội dung xác định nghĩa vụ thuế của người nộp thuế.

- Tố cáo hành vi vi phạm pháp luật của công chức quản lý thuế và tổ chức, cá nhân khác theo quy định của pháp luật về tố cáo.

- Được tra cứu, xem, in toàn bộ chứng từ điện tử mà mình đã gửi đến cổng thông tin điện tử của cơ quan quản lý thuế theo quy định của Luật này và pháp luật về giao dịch điện tử.

- Được sử dụng chứng từ điện tử trong giao dịch với cơ quan quản lý thuế và cơ quan, tổ chức có liên quan.